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                                力馳多汽車養護連鎖門店是如何開會的?

                                時間:2019-07-26 15:29:09 作者:力馳多運營部 點擊:1755

                                門店早、夕會議是凝聚人心、建立團隊文化、樹立領導威信的重要時刻,千萬不要只是行禮如儀。 下邊我們就看看力馳多汽車養護連鎖店都是如何開會的?

                                 


                                早會——門店經營是一項與人打交道的工作,團隊人員心情好不好、客單價高不高與門店業績直接相關。所以,一個積極向上的早會給每一個員工帶來好心情,讓大家心情愉悅、迫不及待、信心滿滿地開始一天的工作。


                                1、激情澎湃的問好

                                2、出勤情況檢查

                                3、當日個人業績目標提醒  

                                4、專題培訓比如一個成功學的案例分享,一個話術技巧的傳授,一個共性問題的解決,一個提高工作效率的方法,話術演練,等等)。培訓時間通常在5~10 分鐘為佳。

                                5、事務通報(一是門店層面的各種消息,如公司新制度規定、新產品上線、新激勵政策等;二是社會上發生的一些重大事項或公眾話題,以及與所在行業有關的各種新聞資訊;三是各種績優人員的表揚或獎勵。 

                                6、工作安排(晨會可以就一天的工作進行集中的分配和安排。)


                                夕會——夕會是一天工作的總結,在養護門店中十分重要。

                                 

                                1、驗收當日工作成果檢視當日工作目標是否達成,具體到個人。當日工作目標達成的團隊員工要給予表揚,未達成的團隊員工要促其反思。)
                                2、案例經驗分享請分享者詳細描述案例的整個過程,重點放在客戶提出了哪些疑慮,是如何有效解決的,客戶最終因什么原因確定決定消費,團隊人員是如何應用技巧促成的,通過這些有聲有色的描述以及主管有針對性的點評,達到學習借鑒、共同提高的目的)

                                3、問題的交流及解決(每個員工都拿出一個在今天工作中遇到的問題,大家進行交流討論,最終由主管給出解決問題的方案) 

                                4、不良情況的檢討(這里的不良情況指的是具有普遍意義的情況,如果是個人性質的請放在會議之外的時間單獨解決。通常都有哪些不良情況呢?比如客戶投訴抱怨,倉庫訂錯件,返修率等等,這些直接影響門店業績和口碑的情況要及時作出檢視和改善。)


                                以下是會議注意事項:


                                1)準備好會議議程及大綱內容。

                                2)模擬會議情況,如需他人配合請事先做好溝通。

                                3)如會議內容影響團隊人員情緒,須事先想好應對策略。

                                4)主管需與團隊人員保持適當空間距離,以突出自身, 照顧到所有人員的視線,同時注意聲音的大小。  

                                5)多利用白板書寫或提供講義材料,如遇重要事項或話術請重復敘述,也可以請團隊人員復述或發表看法。

                                6)如是個人問題請私下解決,不要浪費大家時間。

                                7)多鼓勵團隊人員發言、多用正面的表達方式溝通。
                                8)多觀察團隊人員的精神和專注度。

                                9)會議中每個人需要有一個記錄本,避免用一張紙做記錄。

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